Politique de Retour

INTRODUCTION

Chez Foot Fan, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous nos clients. Notre politique de retours est conçue pour vous permettre de retourner ou échanger vos produits dans les conditions les plus justes possibles. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur www.foot-fan.com, y compris nos articles liés au football tels que maillots, équipements et accessoires. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer un retour. Si vous avez des questions, contactez notre équipe à contact@foot-fan.com.

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RETOUR

Notre politique de retours couvre une période de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état neuf où il a été reçu, et accompagné de son emballage d’origine complet. Vous devez également fournir une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.

Avant d’envoyer un article en retour, veuillez obligatoirement contacter notre service client à contact@foot-fan.com pour obtenir une autorisation et des instructions précises. Ne renvoyez pas votre achat directement sans cette étape, car cela pourrait entraîner un refus de traitement.

ARTICLE 3 – CAS DE REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel uniquement :

• Si l’article n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet, et que cela n’est pas dû à une erreur de notre part.
• Si le retour est effectué plus de 30 jours après la livraison.

ARTICLE 4 – PRODUITS PERSONNALISÉS

Les articles personnalisés, tels que les maillots avec flocages, noms ou impressions spécifiques, ne sont ni remboursables ni échangeables. Cette règle vise à respecter les demandes uniques de nos clients.

ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si approuvée, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais, et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

ARTICLE 6 – RETOURS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après traitement, vérifiez d’abord votre relevé bancaire ou votre compte de paiement. Si le problème persiste, contactez l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car des retards peuvent survenir avant que le crédit ne soit visible.

ARTICLE 7 – ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles achetés au prix plein sont éligibles à un remboursement complet. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés ou échangés.

ARTICLE 8 – CADEAUX

Si l’article retourné a été acheté en tant que cadeau et envoyé directement à un destinataire, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de l’article une fois le retour vérifié. Nous vous enverrons le crédit par e-mail.

Si le cadeau n’a pas été marqué comme tel lors de l’achat, ou si le donateur l’a reçu pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera traité au nom du donateur, qui sera informé du retour.

ARTICLE 9 – FRAIS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les coûts d’expédition initiaux ni les frais de retour. Si un remboursement est accordé, les frais de livraison originaux seront déduits du montant total.

Le délai pour recevoir un article échangé peut varier en fonction de votre localisation géographique. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable avec assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des retours non assurés.

ARTICLE 10 – ÉCHANGE DE TAILLE

Les échanges de taille sont possibles sous réserve que l’article soit inutilisé et que les étiquettes d’origine soient intactes. La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison, et sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.

Indiquez le motif de l’échange et la nouvelle taille lors de votre contact avec notre service client à contact@foot-fan.com. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour et la réexpédition. Nous vous fournirons l’adresse de retour une fois l’échange confirmé.

ARTICLE 11 – LIVRAISON INTERNATIONALE

La livraison internationale est offerte pour toutes les commandes dépassant 59 €. Pour les retours internationaux, veuillez contacter contact@foot-fan.com pour des instructions spécifiques, car les frais et délais peuvent varier.

ARTICLE 12 – GARANTIE DE SATISFACTION

Nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » dans les 14 jours. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne répond pas à vos attentes, contactez-nous rapidement pour une solution adaptée.

ARTICLE 13 – SUPPORT CLIENT

Notre équipe de support est disponible 24/7 dans la langue de votre choix pour vous assister avec vos retours ou échanges. Contactez-nous à contact@foot-fan.com pour une réponse rapide et personnalisée.

ARTICLE 14 – PAIEMENTS SÉCURISÉS

Tous les paiements sur notre site sont traités de manière 100 % sécurisée via des méthodes reconnues comme Visa, MasterCard, Maestro, et Google Pay. Vos informations financières sont protégées conformément à nos normes de sécurité.